ارزیابی کیفیت ارائه خدمت بر مبنای رضایت بیماران در مراکز فیزیوتراپی شهر تبریز در سال 88
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی
- نویسنده سعید جنتی
- استاد راهنما علی چابک احمد فیاض بخش
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
هدف : نظر به تحولات سریع اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی که باعث افزایش سطح ارائه خدمات بهداشتی ، درمانی و سطح بهداشت در کشور گردیده است ، مطالعه حاضر با هدف تعیین سطح رضایتمندی بیماران مراکز فیزیوتراپی سرپایی شهر تبریز جهت ارائه رهنمود هایی برای بهبود کیفیت ارائه خدمات این مراکز و دستیابی به یک ابزار استاندارد و بومی انجام پذیرفت . روش بررسی : در این مطالعه مقطعی ، توصیفی و تحلیلی ، 368 نفر از بیماران مراکز فیزیوتراپی شهر تبریز که حداقل سواد خواندن و نوشتن داشتند ، بروش نمونه گیری طبقه ای- نسبی از بین جامعه آماری انتخاب شده بودند . سطح رضایتمندی شرکت کنندگان در پژوهش از کیفیت ارائه خدمات ، در پایان دوره درمانی توسط پرسشنامه سنجش رضایت بیماران مراکز فیزیوتراپی ، برحسب متغیر های دموگرافیک و ابعاد کیفیت خدمات فیزیوتراپی به تفکیک مراکز دولتی و خصوصی مورد ارزیابی قرار گرقته و توسط آزمون واریانس دو طرفه مقایسه گردید . یافته ها : میانگین نمره رضایت از خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی 91/82 و در مراکز خصوصی 26/82 و در کل نمونه 58/82 بود . نسبت توزیع رضایت از خدمات فیزیوتراپی مراکز دولتی و خصوصی، تفاوت آماری معناداری نداشت (280/0p=). از مجموع سیزده بعد کیفیت خدمات فیزیوتراپی مورد سنجش در این پژوهش ، بیشترین نمره مربوط به فیزیوتراپیست با ادب با میانگین539/0± 69/4 و کمترین نمره مربوط به حق انتخاب و تصمیم گیری با میانگین934/0± 75/3 بود . نتیجه گیری : هرچند کیفیت ارائه خدمات فیزیوتراپی در شهر تبریز مورد رضایت نسبتا بالای بیماران می باشد و تفاوتهای چشمگیری ما بین میزان رضایت در مراکز دولتی و خصوصی دیده نمی شود اما تا فراگیر شدن سنجش رضایت بیمار بعنوان مهمترین روش در سنجش کیفیت هنوز راه بسیار باقی است . نقطه بسیار مهم این است که سنجش رضایت همیشه باید توامان یا بدنبال اطلاع رسانی جامع و کافی از نحوه درمان و حقوق بیمار انجام پذیرد. کلید واژه ها : کیفیت ارائه خدمت / رضایت بیماران / مراکز فیزیوتراپی
منابع مشابه
بررسی تاثیر مداخلات بر ارتقای کیفیت خدمت در کلینیک فیزیوتراپی دانشکده توانبخشی تبریز در سال های ۹۰-۸۹
زمینه و هدف: کیفیت خدمت به جنبه های غیر بالینی مراقبت سلامت اشاره دارد که به سبب تاثیر بسزا بر بهبود نتایج درمانی و افزایش رضایت مشتریان، پژوهش حاضر بدنبال بررسی میزان کیفیت خدمت و متعاقباً انجام مداخلات مناسب در این رابطه در کلینیک فیزیوتراپی دانشکده توانبخشی تبریز می باشد. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع مداخله ای می باشد که در طی 15 ماه انجام گرفت. داده ها بوسیله پرسشنامه محقق ساخته ای که رو...
متن کاملرضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس مراکز آموزشی-درمانی قزوین
زمینه: یکی از مهمترین شاخص های کیفیت ارائه خدمات در بخش های مختلف بیمارستانی، میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده در آن بخش هاست. هدف: مطالعه به منظور تعیین میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده در بخش های فوریت پزشکی مراکز آموزشی-درمانی تابعه دانشگاه علوم پزشکی قزوین انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در اردیبهشت و خرداد ماه 1379 در بخش فوریت های پزشکی بیمارستان های بو...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملکیفیت خدمت در مراقبتهای دوران بارداری از دیدگاه مادران باردار در مراکز بهداشتی درمانی و پایگاه های بهداشتی شهر تبریز در سال 1389
Objective: This study was aimed to assess Service Quality (SQ) of maternity care from the perception of pregnant women. Methods and materials: A cross-sectional study was conducted using a sample of 185 pregnant women at the 9th month of pregnancy were selected randomly from 40 health posts and urban health centers in Tabriz, Iran. Service Quality was calculated using: SQ = 10 – (Importance × ...
متن کاملشکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه در سال 1388
Received: 25 Aug, 2010 Accepted: 23 Oct, 2010 Abstract Background &Aims : According to modern approaches to management, satisfactory quality must meet consumer’s requests . One of the first basic steps in improvement quality is recognizing consumers' perceptions and expectation. The aim of this study was to determine the quality gap in primary health care services in Urmia health care cen...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023